2018 年起步 · 导航体验与服务理念

让每一次查找，都落在明确的地方

一块立在商场动线上的导览屏，是万象城官网最初的灵感：人们不缺信息，缺的是在正确的位置看到正确的信息。我们把这件事搬到线上，让找品牌、读说明、查改动都发生在同一条访问路径上，减少来回猜测，也减少反复沟通。

从一块让人停下来的大屏说起

八年时间，一个念头没有换过：把去处讲清楚。

2018 年，团队在商场的动线上看人们怎么找店：抬头看一眼大屏，低头翻一下手机，走两步再折回来。那一刻我们明白，导览的价值不在信息量，而在判断下一步该往哪走。线上导航服务需要同样的答案——打开就能看懂自己在第几层、要去的地方在哪个栏目。

于是，品牌入口、帮助说明和版本记录被放在同一处入口下。第一次来的访客可以顺着一级栏目往下找；熟悉的用户能直接跳到某个城市、某个类别；需要为门店做安排的区域运营伙伴与商户，也能在同一份说明里读到服务范围与周期。入口清晰，合作前的沟通成本就低，这也是万象城官网希望长期提供的品牌价值。

好看是结果，好用才是标准。我们把日常判断压缩成三件坚持的事。

原则 / 01

每个品牌入口都有统一编号和固定的栏目归属，从首页、业务导航还是帮助中心进入，看到的名称与位置保持一致。事项要办多久，在导航栏第二项的周期说明里就能对上空档，不必先发一封邮件询问。

原则 / 02

每次调整都会写下版本号、更新主题、影响栏目和生效状态。费用说明与入口变化同步出现在更新记录里，读到的是当下这一版，而不是半年前流传的说法。当前内容体系已推进至第 12 版。

原则 / 03

登录后从大屏收藏入口进入，就能回到上次浏览的位置。最多同步 5 台常用设备，保留最近 30 天浏览轨迹，并提供栏目级收藏与最近访问两种视图，手机上没看完的，回到电脑前可以继续。

品牌导航库不是一张平铺的清单，而是按行政区域与业态层层收拢的坐标。

420 个品牌入口

12 个内容类别

31 个省级区域

186 个城市节点

您可以从区域入手，先定位省级区域，再落到具体城市；也可以从类别入手，零售、餐饮、文化体验、生活服务等 12 个类目各自成组。两种方式可以叠加，常见的情形是：先按城市收窄范围，再用类别筛出今天想逛的那一类。

对区域运营伙伴来说，这套归类方式意味着新增与调整都有明确的挂靠位置；对正在挑品牌的访客来说，它意味着不必逐页翻找，也能知道一个入口为什么出现在这里。

六年多里，功能一件件加上去，说明一条条补齐。点开节点，可以看到那一步改变了什么。

入口背后是三个小组的日常交接：写字的人、理数的人、回信的人。

有具体问题需要有人回应，可以从联系我们的品牌服务中心开始。

我们与品牌方、区域运营伙伴和商户打交道，靠的是三条说得清、写得下的协作方式。

合作开始前，先把入口挂在哪个区域、哪个类别、由谁提供变更信息定下来，后续维护不会因为交接模糊而卡住。

服务包覆盖哪些内容、周期多长、有哪些可选增项，在业务导航页逐项列出，评估预算时可以直接对照，不必反复确认。

上线、调整与下线都会进入更新记录，标注版本与生效状态，双方看到的是同一份说明，后续对账有据可依。

想先看看服务怎么划分、周期怎么排，可以直接翻业务导航；如果手上已经有具体需求，写封邮件说清楚城市与类别，回复会更快。